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    【沟通技巧】确保信息畅通

    发布作者:温, 如意  发布时间:17-12-08

    如果沟通的目的是促进理解,那么就要掌握对方接受信息的情况。经理们往往很难对此作出正确的判断。你应明白,检验理解程度时,最可靠的信息源只有一个。那就是信息的接收者。

     

    评估理解情况

    如果你想测评组织内外的沟通是否顺畅,最好的方法就是了解接受者的理解情况。造成理解障碍的原因主要有两个:信息本身含混不清或者未能很好地表达想要传达的信息。实事求是地分析失利原因,一边为日后更有效地进行沟通奠定基础。

    获取有用的反馈

    如果获得反馈并作出回应是决定沟通能否成功的基础。得到反馈后,应立即作出回应。同时,定期举行团队会议以检查对反馈信息的利用情况。

    倾听来自员工的声音

    对经理俩说,最重要的反馈来自与员工之间单独的、非真是性的谈话。但是为了了解员工对管理制度的看法,你也可采用意见调查之类的正式方法,尽管这些方法有时花费较高。此外,你也可以采取部分调查、民意测验、设施意见箱及专题调研小组等方式获取有用信息。例如,你可以每年让员工投票两次,以了解他们对管理制度的评价。这种有针对性的问题能够揭示出存在的问题与总体士气的状况。同处理其他反馈意见一样,最重要的还是你对了解到的信息作何反应。

    询问员工

    1、你主要通过什么方式获得关于组织的信息?

    2、经理与你沟通的频率如何?

    3、你怎样理解公司的发展战略?

    4、你想了解哪些未知情况?

    5、何种沟通方式最适合你?

     

    了解外部人员的看法

    如果内部问卷调查、专题调研、单独会见或其他会议标明存在问题,这意味着公司外部形象也须改进。你可以同供应商、客户或顾客交谈。也可以对目标群体进行意见调查,以期获取反馈。另外,你应了解公众对近期的广告或者公关活动的反应如何。如果反馈表明有不满情绪存在,那你应及时采取补救措施。

    促进沟通

    为了促进内部沟通,要动员所有经理,强调他们始终有责任保障内部沟通能够顺畅、协调地进行。你也要考虑普通员工是否也需要改进沟通技巧。关于外部沟通,应与所有相关人员共同制定行动计划,否则,对同一错误你会一犯再犯。

     

    声明:图片来源于网络,侵权必删。文章来源于管理学技巧丛书《沟通技巧》,上海科学技术出版社。

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