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    【沟通技巧】注重公关

    发布作者:温, 如意  发布时间:17-10-27

    所有管理者都得考虑他们的所作所为对公众的影响。公关(PR)一词指的是组织与公众间相互沟通信息交流的方式。你应该利用内部人员或者聘用外部专家处理好公共关系。

     

    改善形象

    对于组织来说,声誉是一笔宝贵的财富。公共关系的任务就是树立并不断提高组织的良好声誉,同时使公司的声誉免受或少受损害。专业公关人员的工作通常依照计划进行,这一计划是与组织的长期性整理战略紧密相关的。他们采取各种手段补充广告活动,增强公众对公司的人士。最有效的广告莫过于出自于公众之口的赞誉之辞。公关活动的主要目标之一,就是促使公众作出这种宣传。

    运用公关手段开展工作

    在一些小公司中,从事公关活动的可能使一些管理人员或者普通员工,他们可能不善于应付新闻界人士或者处理公共事务。在大公司中,公关部是必不可少的,他们主要负责对外部保持联系,并对媒体或者感兴趣的群体作出反应。如果你公司设有公关部或聘用了公关人员,应把所有可能引起公众兴趣的事务,包括从新产品到公司最新成功等通知给相关人员。

    聘用顾问人员

    一般来说,需要向公众传达最新消息时,应聘用专门的公关顾问,甚至设有专门公关部门的大公司有时也可能需要公关顾问的帮助。这些顾问机构可能是大型跨国集团,也可能是个人组建的小公司。从处理突发事件到安排会议,从产品投入市场到介绍新经理,在这许多方面他们都应该很精通。他们的交际面往往很广,他们不仅知道该如何有效实施行动计划,还能想出富有创意的点子来。你应该考虑他们以往的工作并考虑别人的推荐意见。记住:无论公关公司的人多么能干,他们只能按只是行事,不可能做的更好。

     

    向顾问人员下达指示

    聘用公关公司的职员时,应把他们介绍给组织的相关人员。你应指示公关顾问要完成哪些任务,并保证在需要时他们知道应该与谁联系。

    有效运用公关

    运用公关手段时,需要注意这一点:质量远比覆盖面重要。就本质而言,公关要比做广告廉价的多。但多付出比绕多汇报,所以你应该拔出相当款项从事公关活动,还应该注意,公关过程中的宣传具有双向性和不可预测性。如果媒体为作积极报道,不应该不假思索就这杯公关人员。另外,公关人员也无法对领导的指挥不当负责。当你需要他们协助你设计公关战略时,应像处理与供应商的关系那样,明确他们的职责与你的期望,并就行动计划达成一致意见。此外,你应该定期检查活动进程。

    1、应把公司从事的面向公众的活动及时通知公关部和公关顾问。

    2、员工对媒体讲话或应对问询时,应先接受相应的培训或者指导。

    3、明确公关顾问的任务,以使他们清楚公司期望他们做些什么。

    4、公关可作为广告的有益补充。

    5、运用公关手段为公司形象所作的宣传有助于增强公众对公司的理解。

    利用报刊新闻界

    对公众而言,报刊对你公司及产品的介绍比直接的广告更可信。如果你或你的公关顾问有机会在报刊上,无论是国家级的还是地方级的,发表特别报道或者新闻短讯。都应充分利用这样的机会。编辑们往往是在如饥似渴地寻求稿件,因此你可以直接同他们联系,不比迟疑。有些编辑可能要求较高,因此,你应确保自己了解报纸或者杂志需要哪类稿件,有必要的话,可以请专业人员帮你书写稿件。同时,还应该确保你的新闻稿简明清晰,行文优美。

    要点:

    1、新闻稿应符合报刊的要求。

    2、如果你能抽出时间与新闻界人士打交道,你的公司定能从中受益。

    3、实事求是是安全之计——总有一天真相会大白于天下。

    4、与媒体联系越密切,你公司获得的宣传就越多。

    利用广播节目

    数不胜数的地方级和国家级广播节目是从事各种宣传活动的有效工具。收音机使各类公司迅速走入广大听众的生活。在决定参加节目前,应了解这一节目的收听率与听众类型。参与节目时,站在平等的立场上与播音员对话,并诚恳作答。争取控制采访时的局面,这样你就可以谈得多一些,吧自己的意思交代清楚。

    利用电视节目

    电视作为一种媒体,具有极强的影响力与诱惑力。因此,只要你能信心十足地面对摄像机,一定不要放弃任何在电视上露面的机会。采访前,你可以接受一些处理采访场面的训练。接受采访的技巧是:尽量像在没有面对摄像机时那样自然地回答问题。通过出席电视会议并回答一些出乎意料的问题,管理者往往可以在这方面得到很好的锻炼。

    与记者打交道

    与新闻界和广播电视记者搞好关系,会使你受益无穷。但是要明白,记者并不对满足你的需要感兴趣,他们感兴趣的是你的好故事——这一故事最好能帮助他们击败竞争对手。要一视同仁:不要把独家新闻给一个记者而激怒其他记者——你不应与记者为敌。如果哪位记者同你联系,要求你对某事作出评论,在你不能确定该说什么的情况下,应询问对方可否迟些给他回电再作出答复。

    恰当地传递信息

    与新闻记者交谈时,开口前应先思考,回答问题要坦率,讲话时须自信。

     

    声明:图片来源于网络,侵权必删。文章来源于管理学技巧丛书《沟通技巧》,上海科学技术出版社。

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